診療予約システムとは
診療予約システムで予約を円滑に
今世界中のお医者さんや看護婦さんの間で話題になっている診療予約システムですが、
これがどのような機能を有するのかまで正確に把握している方はまだまだ少数派で、
「風の噂で聞いたんだけどこんなことが実現するんだって」「お隣さんの話じゃみんな
幸せになれるシステムらしいわよ」と漠然と素晴らしく便利そうなものだとの印象を
持ちつつも、具体的な運用についてはいまいちピンと来ていない人がほとんどです。
たしかに実際に利用している人でなければどのようなシステムなのかを理解するのは
簡単ではなさそうで、なにしろ「丸っこい形状で材質はビニール、色は写真よりも
鮮やかで輝いているよ、大きさは自動車とバイクの中間位かな」と言い表わせるタイプ
のものではなく、物質ではなく目に見えないシステムだから仕方の無いことです。
では診療予約システムがどのようなものかと言うと、それまでは受付表や手帳に手書き
で記していたスケジュール管理などをパソコンを使って行う現代的なシステムです。
それだけなら「ふーん、それだけか」と言われそうですがそれ以外にもいろいろと便利
な機能も付いており、患者さんがインターネットを使って診療の予約をしたり、
メールを患者さんに自動配信したり、待ち時間をウェブで確認できるようになったりと
至れり尽くせりの働きをも期待できてしまうのです。
予約診療システムで待ち時間を軽減
特に待ち時間が発生しやすい病院では待ち時間が確認できれば患者さんは大喜びで、
もうすぐ診察の時間ですよ！とメールでお知らせしてくれる機能なんかもポイントが
高いと思われるので、「あそこの病院は無駄な待ち時間を極力排除してくれるから
とっても助かるわ」と評判も上々、井戸端会議で医院トークになった時にもきっと
話題の中心になること請け合いです。
通院することの何が辛いかと聞けば大抵の人は待ち時間の長さを挙げるでしょう。
受付を済ませてから数十分、長ければ１時間以上も待合室で過ごさなければ医師の
診察を受けられないのですが、いくら雑誌がたくさんあってもテレビを観ることが
許されても、そう長時間苦痛を感じずに待ち続けることはできません。
何冊も雑誌が置いてあるとしても自分が興味を持てそうなジャンルの雑誌ばかりを取り
揃えているわけではありませんし、それを読むくらいなら瞑想して待ち時間を過ごした
方がよっぽどか有益だという本ばかりの医院もあるかもしれません。
患者さんの層に合わせて用意しているジャンルがある程度決まっているのでしょうが、
それがことごとく自分の趣味にヒットしないことも考えられますし、雑誌の品揃えは
バッチリなんだけど全部他の患者さんに取られてしまった、という悲しいケースだって
発生しないとは断言できないのです。
雑誌が読めなければテレビを観ればいいじゃない、といってもあまり見たくもない
お料理番組が流れっぱなしになっていたら暇つぶしにも使えませんし、チャンネルの
選択権が与えられるとは言い切れませんのでやはりあてには出来ません。
このような理由もあり院内での待ち時間は極力少ないほうがいい、というのが患者の
総意なのでこのシステムが喜んで受け入れられるのです。
ウェブで予約を受けられるようになれば電話での受付の手間も減少するのでその対応に
時間を割かれることも少なくなり、院内での業務に集中することが出来るのもそこで
働くスタッフにとってはありがたいことでしょう。
また当然２４時間対応なので患者さんを獲得するチャンスが大幅アップ、リピート率
も高水準をキープすること間違いなしのシステムです。
この診療予約システムを導入するとしないとでは患者さん側からしたら大きく違い、
この便利さを一度でも味わった患者さんはもう診療予約システム無しの病院には足を
運ぶことも少なくなり、手軽に診察の予約ができる導入済みの医院を優先的に利用
するようになる確率がとても高いと思われています。
初診だろうと持病の再発だろうとどこへ行こうか選択する場合において、診療予約
システムが導入されているかを確認することが最初の行動になると考えられるので、
まだ導入していない病院はいくら先生の評判が良くても勝負の土俵に上がることすらなく
他の診療予約システムを導入済みの病院に患者さんを持っていかれるのです。
